Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Document en cours de validation juridique. Version provisoire, susceptible d'être modifiée avant le lancement public.

Les présentes conditions générales de vente ("CGV") régissent la prestation de nettoyage automobile réservée par un Client via WashUp, réalisée par un Washer.

1. Description du service

Le Client choisit un véhicule, un niveau de saleté, des options (extérieur, coffre, sous les tapis), et un ou plusieurs créneaux. WashUp calcule un prix sur cette base et affiche le montant avant confirmation. Un Washer disponible accepte ensuite la mission et choisit une heure précise dans le créneau retenu.

2. Prix

Le prix est calculé automatiquement à partir d'une grille tarifaire (prix de base, taille du véhicule, niveau de saleté, options choisies, urgence). Il est affiché avant toute confirmation de réservation.

3. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire. La carte est autorisée (bloquée) au moment de la réservation, mais n'est réellement débitée qu'une fois la prestation marquée comme terminée par le Washer.

4. Annulation par le Client

Tant qu'aucun Washer n'a accepté la mission, ou plus de 2 heures avant l'heure prévue : annulation gratuite, autorisation totalement libérée.
Moins de 2 heures avant l'heure prévue, si un Washer a déjà accepté : des frais d'annulation tardive sont retenus, le reste est remboursé.

5. Désistement du Washer

Si le Washer assigné se désiste, la réservation reste valable et WashUp recherche un remplaçant. Si aucun remplaçant n'est trouvé à temps, la réservation est annulée et le Client intégralement remboursé.

6. Incidents pendant la prestation

Un Washer peut signaler un incident empêchant la réalisation de la prestation. Selon la nature de l'incident, la conséquence financière diffère :

Faute imputable au Client (adresse erronée, parking inaccessible par manque d'information, véhicule introuvable) : des frais fixes sont retenus, le reste remboursé.
Véhicule resté inaccessible dans le délai prévu (verrouillé) : les frais retenus sont variables selon le temps réellement perdu par le Washer, jamais un montant fixe.
Faute de WashUp (matériel manquant fourni par WashUp) ou cause externe : remboursement intégral.
Risque sanitaire ou de sécurité empêchant la prestation : des frais fixes sont retenus, le reste remboursé.

Le Client absent lors du rendez-vous (no-show) peut être signalé par le Washer ; après vérification, la réservation est annulée avec remboursement intégral.

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux services entièrement exécutés, le Client qui demande expressément que la prestation commence avant l'expiration du délai de rétractation renonce à ce droit une fois la prestation entièrement réalisée. À COMPLÉTER : formulation exacte à valider avec un avocat avant le lancement en France.

8. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée via le support intégré à l'application ou à dev@washup.com.

9. Responsabilité

À COMPLÉTER : régime de responsabilité en cas de dommage au véhicule pendant la prestation, et couverture d'assurance applicable.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du Client.