Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Les présentes conditions générales d'utilisation ("CGU") régissent l'accès et l'utilisation du site et de l'application WashUp, qui met en relation des Clients et des Washers pour des prestations de nettoyage automobile.
1. Objet de la plateforme
WashUp permet à un Client de réserver un nettoyage de véhicule à l'adresse de son choix, et à un Washer de proposer ses services pour réaliser cette prestation. Les conditions propres à la prestation elle-même (prix, paiement, annulation) sont détaillées dans les Conditions générales de vente, et celles propres aux Washers dans les Conditions Washer.
2. Création de compte
L'inscription nécessite une adresse e-mail valide et exige que les informations fournies soient exactes. Chaque personne ne peut créer qu'un seul compte. Un compte peut cumuler les rôles de Client et de Washer.
3. Comportement attendu
Chaque utilisateur s'engage à :
- Fournir des informations exactes (identité, véhicule, adresse) ;
- Rester courtois dans les échanges, notamment dans la messagerie intégrée à l'application ;
- Ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses ou pour une activité autre que celle prévue ;
- Ne pas tenter de contourner la plateforme pour organiser une prestation en dehors de WashUp après une première mise en relation.
4. Messagerie et signalement
Le chat intégré sert uniquement à coordonner une prestation en cours. Tout contenu abusif, injurieux ou déplacé peut être signalé au support (dev@washup.com) et donner lieu à une suspension du compte responsable.
5. Suspension et suppression de compte
WashUp peut suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes CGU, de comportement frauduleux, ou de taux d'annulation anormalement élevé côté Washer. Chaque utilisateur peut à tout moment supprimer lui-même son compte depuis les paramètres de l'application (voir Suppression du compte et des données).
6. Propriété intellectuelle
La marque WashUp, son logo et le contenu du site et de l'application appartiennent à l'exploitant de WashUp et ne peuvent être reproduits sans autorisation.
7. Disponibilité du service
WashUp met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service, sans garantie d'absence totale d'interruption (maintenance, panne d'un prestataire technique).
8. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du Client.
9. Modification des CGU
WashUp peut modifier les présentes CGU. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.